Я всё меньше верюв продукты, которыеначинаются с интерфейса.

Мне часто приносят задачу в виде экрана. «Нужен дашборд для менеджеров». «Нужен чат, как у всех». «Сделайте личный кабинет». И я долго с удовольствием соглашался: экран легко представить, и работа сразу выглядит начатой.

Но за экраном почти всегда сидит вопрос, который никто не задал. Кто будет принимать решение, глядя на этот дашборд? Что он делает сейчас, без него? Что поменяется в его дне, когда дашборд появится?

Когда ответы есть, интерфейс часто выходит маленьким. Иногда он вообще не нужен, хватает письма раз в неделю. Когда ответов нет, получается красивый экран, на который через неделю перестают смотреть.

Почему AI-продукты стали похожи друг на друга

Сейчас это особенно видно. Половина новых продуктов начинается с поля ввода и кнопки «спросить». Я сам так начинал два проекта подряд. Чат не был лучшим ответом. Просто так быстрее всего показать, что у нас тоже есть ИИ.

В одном из проектов я прошёл этот путь целиком. Первой версией был дашборд: графики, воронки, всё как положено. Им почти не пользовались. Маркетологу графики ни к чему, ему надо знать, что чинить в понедельник. Самой полезной частью продукта в итоге стало короткое письмо раз в неделю с одним конкретным советом.

Теперь я начинаю с вопроса «какое решение станет проще?» и держу интерфейс на расстоянии, сколько получается. Он всё равно появится, куда он денется. Я просто хочу, чтобы он появлялся в конце, когда уже ясно, на какой вопрос он отвечает.