AI не исправитплохой процесс.

Первые такие проекты выглядели одинаково. Есть процесс, который всех бесит: заявки теряются, отчёты собирают руками, одно и то же проверяют три человека. Мы подключали модель и радовались, что всё это теперь происходит за секунды.

Через месяц раздражение возвращалось. Заявки разбирались мгновенно, отчёты появлялись сами, а люди жаловались на то же, что и раньше. Только теперь проблемы прилетали быстрее.

Я довольно долго искал причину в модели. Её там не было. Заявки терялись, потому что никто не отвечал за то, чтобы их не терять. Отчёты собирали руками, потому что никто не договорился, какие цифры в них важны. Три человека проверяли одно и то же, потому что не доверяли друг другу. Модель всё это честно ускорила.

С тех пор я думаю об ИИ как о множителе. Он умножает то, что уже есть. Понятный процесс становится быстрее и дешевле. Непонятный — быстрее и дороже: ошибки теперь тоже масштабируются.

Самое коварное, что плохой процесс с ИИ выглядит лучше. Появляется дашборд, всё шевелится, цифры растут. Проблема никуда не делась. Она просто переехала туда, где её труднее заметить.

Что я делаю теперь

Прежде чем что-то автоматизировать, я прошу нарисовать процесс руками. Не так, как он описан в регламенте. Так, как он идёт на самом деле: кто что делает, где ждёт, где переспрашивает.

Обычно половина проблемы решается прямо на этом листе, без всякого ИИ. Выясняется, что у заявки нет владельца. Что таблицу никто не открывает. Что один шаг существует, потому что пять лет назад кто-то ошибся, и теперь его боятся убрать.

Модель я подключаю только после этого. И тогда она правда делает то, чего от неё ждали: ей больше не нужно угадывать.

Пайплайны я устраиваю так же. ИИ там делает почти всё, но в жёстких рамках: реестр того, что уже есть, правила, проверка, три попытки на исправление. И остановка, если не вышло.

1for (let attempt = 1; attempt <= 3; attempt++) {2  const report = await review(component, rules);3  if (report.passed) return ship(component);4  component = await fix(component, report.issues);5}6return stop(component, "Три попытки не помогли — нужен человек.");

Я не против ИИ в процессах, я этим зарабатываю. Я против ИИ вместо процесса. Первое делает работу лучше. Второе делает её хуже, зато быстрее.