Как выбрать CRM для малого бизнеса в России — сравнение и цены

Для малого бизнеса в России выбор почти всегда сводится к пяти системам: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, Мегаплан и 1С:CRM. Лучшей среди них нет. Есть та, что совпадает с тем, как вы продаёте: сделками с переговорами, заказами из корзины или проектами. Выберите двух финалистов по этому признаку, прогоните через каждого живые сделки в двухнедельном пробном периоде и оставьте ту систему, которую менеджеры заполняют без напоминаний.

Рейтинга здесь не будет. «Топ-10 CRM» обычно пишет тот, кто потом внедрит вам первую строчку.

Три вопроса до выбора

Прежде чем открывать сайты вендоров, ответьте на три вопроса. Они отсекают половину вариантов быстрее любого сравнения.

Что вы продаёте: сделку, заказ или проект? Сделка — это переговоры, счёт и несколько касаний: оборудование, услуги для бизнеса, обучение. Заказ — корзина, оплата и доставка: интернет-магазин, продажи в соцсетях. Проект — работа, которая начинается после оплаты: агентство, студия, подрядчик. Это три разные CRM, и попытка вести заказы магазина в воронке сделок заканчивается ручной работой.

Откуда приходят клиенты? Если это мессенджеры и соцсети, важны готовые подключения к ним. Если звонки — телефония и запись разговоров. Если маркетплейсы и сайт — обмен заказами и остатками.

Кто будет её заполнять? Менеджер в пятницу вечером. Выбирать стоит под него. По опросу J'son & Partners, простота для менеджеров — главный критерий выбора CRM у компаний любого размера (изложение исследования). CRM, которую не заполняют, быстро превращается в очень дорогой блокнот.

Российские CRM для малого бизнеса: пять вариантов

J'son & Partners опросили 1 000 российских компаний зимой 2025–2026 года: CRM пользуются 94%, из них Битрикс24 — 49%, 1С — 20%, amoCRM — 9% (Travel Russian News). Доли рынка в деньгах эти цифры не показывают, только распространённость среди опрошенных. Но и её хватает, чтобы увидеть: большинство выбирает из очень короткого списка.

Битрикс24 — офис целиком: сделки, задачи, чат, диск, сайты, телефония. Тариф считается на всю компанию. Подходит, когда в системе должна жить вся команда. Подвох — в размере: для трёх продавцов, которым нужна только воронка, половина кнопок лишняя, и их всё равно придётся научиться не нажимать.

amoCRM — CRM для отдела продаж: воронка, мессенджеры, быстрый старт. Платите за каждого пользователя. Подходит, когда продажи идут через переписку и звонки, а задачи и документы у вас уже живут где-то ещё. Минус в том, что сложные сценарии и интеграции почти всегда требуют платных приложений или интегратора.

RetailCRM — CRM для интернет-магазина и всех, кто продаёт заказами: сайт, соцсети, маркетплейсы. Заказы, остатки, доставка, рассылки и программа лояльности в одном месте. Обратная сторона — цена: на пять человек это самая дорогая система в сравнении. А продавать через переговоры в ней просто неудобно.

Мегаплан — клиенты плюс проекты и задачи. Удобен для компаний услуг, где продажа перетекает в работу. Покупать придётся минимум на пять пользователей, бесплатного тарифа нет, только 14 дней пробного периода (цены Мегаплана).

1С:CRM — если учёт, склад и счета уже в 1С, CRM на той же платформе избавит от вечной сверки двух баз. Внедрение почти всегда идёт через партнёра 1С и тянется дольше, чем у облачных систем. Если 1С у вас нет, начинать с неё ради CRM странно.

Битрикс24 или amoCRM: что выбрать

Самый частый спор в поиске. Если коротко, amoCRM берут под воронку, Битрикс24 — под систему для всей компании.

Правило, которое помогает: посчитайте, сколько людей в компании будут открывать CRM каждый день. Если только продавцы — смотрите в сторону amoCRM. Если все, включая бухгалтера и производство, — в сторону Битрикс24.

Сколько стоит CRM: сравнение цен на пять человек

Сравнивать цены тарифов бессмысленно: одни берут за пользователя, другие за компанию, третьи за пакет. Поэтому посчитаем одно и то же — команду из пяти человек, базовый платный тариф, в месяц.

Откуда цифры:

• Битрикс24 «Базовый» — 1 990 ₽ в месяц за всю компанию при оплате за год или 2 490 ₽ помесячно (цены Битрикс24).
• amoCRM «Базовый» — 599 ₽ за пользователя, то есть 2 995 ₽ за пятерых. «Расширенный» с 1 сентября 2025 года стоит 1 199 ₽ за пользователя, «Профессиональный» — 1 699 ₽ (официальный канал amoCRM). У партнёров в 2026 году встречаются и другие цифры, так что сверяйте на сайте в день покупки.
• Мегаплан «Базовый» — 1 050 ₽ за пользователя при оплате за год, 1 500 ₽ помесячно, минимум пять пользователей (цены Мегаплана).
• RetailCRM «Профессиональный» — 10 400 ₽ в месяц за трёх пользователей плюс 3 200 ₽ за каждого следующего; за год — скидка 10% (цены RetailCRM).

Теперь подвох, который в таблицах не пишут. «Базовый» Битрикс24 рассчитан ровно на пять пользователей. Шестой сотрудник переводит вас на «Стандартный» за 5 590 ₽ в месяц при оплате за год — и обходится почти в 3 600 ₽ в месяц. Самый дорогой человек в компании может оказаться новым стажёром.

И всё это мелочи рядом с внедрением. По оценке интегратора, внедрение amoCRM стоит 30–40 тысяч рублей в простом случае, 80–120 тысяч в типовом и 150–250 тысяч в сложном, а интеграции с сайтом, телефонией и учётом увеличивают сумму в 1,5–2 раза (vc.ru). Это оценка того, кто внедрения продаёт, поэтому считайте её верхней границей. Но порядок понятен: за первый год вы почти наверняка заплатите за настройку больше, чем за саму систему.

Бесплатная CRM: где подвох

Бесплатные тарифы есть, и начать с них — нормально.

• У Битрикс24 бесплатный тариф без ограничения числа пользователей и с 25 ГБ на диске, но без телефонии и приложений из маркетплейса (цены Битрикс24).
• У RetailCRM бесплатно работает один пользователь: до 300 заказов в месяц и до 5 000 клиентов в базе (цены RetailCRM).
• У amoCRM и Мегаплана бесплатного тарифа нет, есть пробный период на 14 дней (партнёр amoCRM, Мегаплан).

Беда бесплатного тарифа в другом: на нём нельзя проверить главное, как система живёт с вашими каналами, телефонией и командой. Для решения «брать или нет» нужен пробный период платного тарифа — и план, что в нём делать.

Как проверить CRM за две недели: шаги

Четырнадцать дней пробного периода хватает, если не тратить их на экскурсию по настройкам.

1. Выпишите 20 последних сделок или заказов: откуда пришли, кто вёл, где зависли, чем закончились. Это ваш тестовый набор.
2. Нарисуйте воронку из 4–6 этапов так, как продажа идёт на самом деле. Каждый этап — действие клиента или менеджера. «Клиент думает» этапом не считается.
3. По карте и трём вопросам выберите двух финалистов. Не пятерых: сравнить пять систем за две недели нельзя, можно только посмотреть на пять демо.
4. В обоих подключите реальные каналы — почту, мессенджер, форму с сайта, телефонию, если она нужна. Система, которая не видит ваших заявок, проверяется вхолостую.
5. Дайте каждому менеджеру провести через каждую систему по несколько живых сделок. Именно менеджерам: руководитель тут плохой тестировщик.
6. В конце второй недели посмотрите в карточки: сколько полей заполнено, сколько задач просрочено, сколько сделок «потерялось» без следующего шага.
7. Посчитайте стоимость первого года целиком: лицензия на реальное число людей через год, внедрение, интеграции, платные приложения.
8. Оставьте систему, которую заполняли без напоминаний. Если такой нет, дело в процессе продаж, и начинать надо с него.

ИИ в CRM: брать ли в расчёт

Вендоры сейчас продают ИИ как главную причину выбора. Битрикс24 в мае выпустил BitrixGPT 5: модель на российских серверах сама заполняет карточку сделки по переписке, отсеивает нецелевые звонки и ставит задачи по записи разговора (Битрикс24).

Звучит отлично, но по тому же опросу J'son & Partners ИИ в CRM пробовали 44,5% компаний, а регулярно пользуются 19,2% (изложение исследования). Разрыв объяснимый: ИИ заполняет карточку хорошо только там, где понятно, что в неё писать. Сначала воронка и поля, потом автоматизация — об этом подробнее в разборе про ИИ-агентов для бизнеса.

Отдельный вопрос — данные. В CRM лежат персональные данные клиентов, и отправлять их во внешнюю нейросеть можно только по правилам 152-ФЗ. Как это сделать законно, разобрано в справочнике про нейросети и персональные данные.

Проверьте, готовы ли вы к CRM вообще:

Чего CRM не сделает

Процесс продаж CRM не создаёт. Она показывает тот, что уже есть. Если у заявки нет владельца, в CRM у неё тоже не будет владельца, просто теперь это видно в отчёте. Хорошая CRM для малого бизнеса та, где в любой момент понятно, что происходит с каждым клиентом и кто сделает следующий шаг. Список контактов у вас уже есть. Не хватает состояния.