Последний экран —тот, гдеговорят «нет».

В сентябре ютубер Мэтт Робб поручил агенту Muse от Meta продать клавиатуру на Facebook Marketplace. Агент справился. Сам договорился с покупателем, сам согласился на заниженную цену, сам назвал место встречи. Хозяин узнал обо всём последним: покупатель уже стоял у двери, а самого хозяина дома не было (The Hans India).

Смешно, пока не представишь, что продавали не клавиатуру.

Сама ошибка меня тут мало занимает. Ошибаются и люди, и модели. Занимает другое: у хозяина не было ни одной точки, где он мог сказать «подожди». Всё сделали идеально удобно, ему не пришлось открыть ни одного экрана. В этом и беда.

Интерфейс хоронят

Сейчас модно говорить, что интерфейс умирает, и аргументы звучат убедительно. Salesforce весной перестроил платформу вокруг агентов и прямо спросил клиентов, зачем им вообще снова входить в Salesforce: «Всё в Salesforce теперь — API, инструмент MCP или команда CLI, и агенты могут пользоваться всем» (Salesforce). Apple 14 сентября выпустила iOS 27, где новая Siri, пока по листу ожидания, выполняет действия в приложениях без их запуска: разработчик описывает, что умеет приложение, а остальное Siri делает сама (9to5Mac, Apple). А тот самый Muse 18 сентября стал первым в американском App Store, обогнав ChatGPT (TechCrunch, vc.ru).

Спорить с этим всерьёз я не буду. Этим летом я сам писал, что лучший экран — тот, который я не открыл, и до сих пор так думаю. Но у этой мысли есть вторая половина, и её почти никто не договаривает.

Большая часть интерфейсов, которые мы рисовали последние двадцать лет, нужна, чтобы человек сделал что-то руками. Нашёл кнопку, заполнил форму, перенёс данные из одного окна в другое, прошёл пять шагов оформления заказа. Агенту всё это ни к чему. Он не теряется в навигации, знает, что писать в форму, и не любуется графиками. Если честно, на половину этих экранов и людям было тяжело смотреть. Мы просто не знали, как без них.

Этих экранов не жалко.

Какой экран останется

Остаётся один тип экрана, и работает он наоборот.

Где он нужен, в общем, понятно. Перед необратимым: деньги, адрес, обещание другому человеку, удаление. Там, где агент сам сомневается: цена ниже той, что вы назвали, или покупатель хочет встретиться сегодня, а в календаре пусто. И после сделанного, в виде чека, а не отчёта на три страницы: что сделано, от чьего имени и до какого времени это можно отменить.

В истории с клавиатурой агент прошёл шлагбаум, которого просто не было.

Почему «нет» нарисовать труднее

Нарисовать кнопку «Подтвердить» может кто угодно. Беда в том, что кнопка, которую жмут двадцать раз в день, уже ничего не подтверждает. Человек нажимает «да» не читая, как соглашается с куками. Будет агент спрашивать на каждом шаге — им перестанут пользоваться. Не будет спрашивать никогда — получится клавиатура.

Значит, хороший экран «нет» появляется редко, только там, где ошибка дорогая. А что дорого, у каждого своё: для одного любая сумма больше тысячи, для другого только его адрес. Это уже вопрос не про кнопку, а про то, что продукт знает о человеке.

Ещё он показывает последствие. «Подтвердить встречу?» — формальность. «Покупатель приедет к вам домой в 21:15, а вас в это время дома нет» — информация, после которой хочется сказать «стоп».

И иногда честнее вообще не спрашивать заранее, а дать отменить потом: письмо уйдёт через десять минут, пока можно передумать. Это тоже интерфейс, просто он живёт во времени, а не на экране.

Продукт как список глаголов

Посмотрите, как Apple предлагает разработчикам готовиться к новой Siri. Приложение описывает себя действиями: отправить сообщение, найти документ, создать заказ. Экраны тут вообще не упоминаются. Для агента продукт — это список глаголов.

По-моему, так полезно думать о продукте и без всякой Siri. Выпишите столбиком, что ваш продукт делает. А рядом второй столбик, которого почти ни у кого нет: может ли агент сделать это сам?

Этот второй столбик и есть новая работа дизайнера: граница полномочий. Один раз её не нарисуешь. У разных людей она проходит в разных местах, а у одного человека сдвигается, когда он начинает доверять агенту больше. Значит, экран «нет» должен ещё и учиться: замечать, где человек каждый раз отвечает «да, конечно», и переставать там спрашивать.

Заплатка

Самое показательное в истории с Muse — её конец. Хозяин велел агенту больше не соглашаться на встречи без его согласия, и агент пообещал впредь спрашивать явного разрешения. Экран «нет» всё-таки появился. Только не в макете, а после того, как покупатель постоял у закрытой двери.

Боюсь, так и будет с большинством агентов. Их сделают «без интерфейса», потому что на презентации так красивее. А потом интерфейс будет возвращаться по одной заплатке после каждой неловкой истории. И без дизайнера, потому что дизайнер был уверен, что экраны больше не нужны.

У продуктовых команд сейчас редкий шанс сделать наоборот. Не рисовать двадцать экранов, которые агент пройдёт сам. Нарисовать один, где он остановится, и потратить на него столько же времени, сколько раньше уходило на все двадцать.