Доплатить,чтобыне докупать.

Если корзина в «Самокате» не дотягивала до минимальной суммы, оформить заказ было нельзя. Кнопка не нажималась, и оставалось добирать.

16 октября компания подтвердила, что тестирует другой вариант: маленький заказ можно оформить с доплатой. Издание Shopper's видело в приложении суммы 127 и 157 рублей, и чем больше корзина, тем доплата меньше (vc.ru). От минимума доставка по-прежнему бесплатная, а доплату показывают до подтверждения заказа (New Retail).

В заголовках новостей это выглядит как ещё один сбор. А сколько человек платил за маленький заказ раньше, когда никакой доплаты не было?

Платил он и тогда. Одному покупателю с минимумом в 950 рублей предложили 157 рублей доплаты вместо добора (Oborot.ru). До теста те же деньги ушли бы на шоколадку у кассы или вторую пачку молока. Минимальная сумма заказа всегда была ценой маленького заказа. Её брали товаром и называли правилом.

Для сервиса добор и доплата не одно и то же. С добранной шоколадки ему остаётся наценка, остальное уходит на закупку, а доплату за товар отдавать не нужно: это деньги за сам маленький заказ. Покупателю, которому нужна была одна бутылка воды, доплата тоже выгоднее: он не несёт домой лишнее. А тому, кто и так взял бы вторую пачку молока, не поменялось ничего.

А ещё у правила появилась цифра. Пока кнопка серая, сколько стоит маленький заказ, не видно никому. Человек видит «нельзя» и злится на правило. Когда на экране 157 рублей, он решает, стоит ли вода таких денег. На цену тоже можно злиться, но с ней хотя бы понятно, что делать. Тем более что минимум у «Самоката» и раньше плавал: он зависит от загрузки курьеров, спроса и погоды. Правило, которое меняется в дождь, давно было ценой, просто без ценника. Бывает и наоборот: в тарифе ChatGPT Pro цену назвали, а единицу, в которой её считают, нет.

Другие сервисы берут ту же плату иначе. Лавка иногда предлагает добрать товары из подборки, ВкусВилл в отдельных зонах поднимает цену доставки маленьких заказов (dzen.guru). Американский DoorDash пишет в справке, что берёт сбор за маленький заказ, чтобы такие заказы вообще имело смысл возить.

Такие серые кнопки есть почти в любом бизнесе. Торт от двух килограммов, выезд мастера от двух часов, доставка от трёх тысяч, консультации только пакетом. За каждым правилом обычно стоит честная причина. Маленький заказ требует почти столько же сил, сколько большой, и маржа с него после доставки может уйти в минус. Но клиент, которому нужен килограмм, платит всё равно. Либо за лишний килограмм, либо тем, что уходит к кондитеру, который продаст один.

Я бы прошёлся по прайсу и условиям заказа и отметил каждое «от» и «только». Для каждого посчитал бы, во что обходится маленький заказ сверх обычного: лишняя поездка, время на сборку, комиссия. Если число получилось, его можно поставить вместо запрета: «можно и один килограмм, с доплатой за отдельную выпечку». Кто-то доплатит, кто-то доберёт до порога сам. А если считать оказалось нечего и порог ставили на глаз, его проще убрать.