Старое местокнопки.

«Я сбился со счёта, сколько раз попадал в строку поиска Siri вместо уведомлений», — пишет обозреватель Macworld Майкл Саймон про iOS 27. И уточняет: десятки раз в неделю. Это человек, который о переносе знал заранее и пару месяцев ходил с ним в бете.

Переставлять кнопки иногда нужно, тут спорить не о чем. Обсуждают обычно новое место: удобно ли, найдут ли. А что происходит там, где кнопка была вчера? По-моему, про это почти не думают, хотя самое интересное творится как раз там.

Что поменялось в iOS 27: центр уведомлений и Siri

С 2011 года центр уведомлений на айфоне открывался свайпом вниз от верхнего края. В iOS 27, если включён Siri AI, тот же свайп от центра открывает Siri, а уведомления переехали в левый верхний угол. Пункт управления остался справа. Отключить перенос нельзя. Зак Холл из 9to5Mac пишет, что выключил бы его, будь такая настройка, а пока остаётся одно: наращивать новую мышечную память и обходить центр стороной.

Apple не оставила людей совсем без помощи: под часами теперь есть маленькая чёрточка, которая показывает, откуда тянуть. Саймон всё равно промахивается, по его словам, большую часть времени. И это понятно. Подсказку надо увидеть, а свайп человек делает в ту секунду, когда думает о сообщении, и на экран в этот момент не смотрит.

Самый популярный комментарий под статьёй 9to5Mac, кстати, от человека, который всегда открывал уведомления из левого угла и не знал, что центр тоже работает. Для него в iOS 27 не поменялось ничего. Привычки у всех свои, и перенос бьёт по ним неравномерно: кого-то не задевает вовсе, а кого-то по десять раз на дню.

Почему старое место кнопки не пустеет

Про ИИ-функции, которые включают без спроса, я уже писал, и Siri в iOS 27 туда тоже подходит. Но сейчас меня интересует другое.

Мышечная память в интерфейсе — это когда частое действие человек делает движением, а не ищет глазами: тянет палец в привычную точку раньше, чем успевает подумать. Когда действие переносят, у него появляется новое место, а движение остаётся старым. Люди будут приходить на прежнее место ещё месяцы. Что бы там ни лежало, оно получит все эти касания. Если на старом месте пусто, человек просто ничего не добьётся и пойдёт искать. Если там новая функция, он в неё попадёт.

У Apple промах дешёвый. Открылась Siri — смахнул и потянул из угла. Раздражает, но ничего не ломает. Хуже, когда на старое место ставят то, что вам позарез нужно показать.

Instagram в ноябре 2020 года перестроил нижнюю панель. В центр, где была кнопка публикации, встали Reels. Туда, где было сердечко с уведомлениями о лайках и подписках, встал «Магазин». Сердечко и публикация уехали наверх. Кто по привычке шёл проверить лайки, попадал в магазин. Через два с небольшим года, в январе 2023-го, Instagram объявил, что с февраля вкладку «Магазин» уберёт.

Как промахи по привычке портят метрики

Что показывала аналитика той вкладки, я не знаю. Но догадаться, как в ней выглядели промахи, нетрудно: как заходы в магазин. Отчёт не спрашивает, хотел ли человек туда попасть. Он считает, что попал.

Это касается любого продукта, где новую функцию ставят на место старой. Неделю после релиза отчёт будет радовать: открытий много, функция «зашла». Часть этих открытий — руки, которые шли за другим. Команда видит успех, ставит функции новые задачи, и её решения опираются на чужую привычку.

Врёт и вторая половина отчёта. Старое действие, которое переехало, теряет открытия: часть людей до него просто не дотянулась и бросила. Со стороны похоже, что оно стало никому не нужно, и его следующим уберут подальше.

Отличить промах от интереса обычно можно, и довольно просто. Человек, который попал по привычке, закрывает экран через секунду-две и идёт туда, куда шёл. С айфоном это выглядит так: открыл Siri, смахнул, потянул из угла. Такие открытия стоит считать отдельно, хотя бы первые месяцы, пока руки переучиваются. Если отдельно их не видно, хвалить функцию рано.

Что ставить на старое место кнопки

В 2017 году iPhone X уже переносил пункт управления снизу в правый верхний угол, и люди привыкли. Привыкнут и сейчас, так что вопрос «привыкнут ли» мне кажется не очень полезным. Полезнее спросить, сколько стоит промах, пока не привыкли. Бывает, что не привыкают, и тогда перенос отыгрывают. Google Photos весной начала возвращать прежнюю нижнюю панель: люди жаловались, что не находят вещи там, где они были. Но откат тоже перенос, и руки, которые за это время успели переучиться, промахнутся ещё раз.

В обычном бизнесе такие переносы случаются постоянно и без всяких пресс-релизов. В карточке сделки в CRM поменяли кнопки местами. В личном кабинете клиента переставили пункты меню. В админке интернет-магазина «Сохранить» уехало вправо, а на его месте оказалось «Опубликовать». Допустим, менеджер сорок раз в день нажимал в одну и ту же точку. Завтра он нажмёт туда же.

При любом переносе, а в UX-аудите после редизайна особенно, я бы проверял старое место отдельным пунктом: нажать туда, где кнопка была вчера, и посмотреть, что случится. Лучше всего, если первые месяцы там остаётся прежнее действие, а новое просто появляется рядом. Можно оставить место пустым или поставить что-то, что закрывается одним движением и ничего не меняет: меню, поиск, подсказку о том, куда всё переехало. Новую функцию, которую хочется показать, туда не ставят: её цифры потом нельзя будет читать.

А необратимое на старое место не ставят никогда. «Отправить клиенту», «Оплатить», «Удалить», «Опубликовать» — всё, после чего промах нельзя отменить одним касанием. Про то, когда в таких случаях вообще спрашивать «Вы уверены?», есть раздел в справочнике про тексты в интерфейсе. Но подтверждение здесь — заплатка. Рука, которая сорок раз в день жала «Сохранить», и «Да» в окошке нажмёт на автомате. Если перенос иначе не складывается, переносить надо само необратимое действие, туда, где раньше ничего не было.