У ожиданияпоявилсяхозяин.

Вы просите ChatGPT нарисовать картинку. Скажем, кота в скафандре для открытки коллеге. Дальше какое-то время ничего не происходит: крутится индикатор, проступает размытый набросок, вы смотрите в экран.

Эти секунды до сих пор были ничьими. Вы ждёте. Сервис ждёт вместе с вами и платит за видеокарты.

5 октября OpenAI объявила, что поставит туда рекламу. Позже в октябре в США начнут тестировать новый формат: объявления с картинками товаров и услуг. Показывать их будут «во время генерации изображений» пользователям бесплатного тарифа и дешёвого Go.

Реклама в ChatGPT — уже не новость. Интереснее, куда её ставят. Пауза, пока нейросеть работает, стала товаром. А у того, что продаётся, появляется хозяин.

Что именно продаёт OpenAI

Подробностей мало. OpenAI обещает, что объявления будут помечены и отделены от картинки, которую вы заказали. На иллюстрации к анонсу — два экрана телефона: реклама продуктового магазина с кнопкой «Подробнее». А вот останется ли баннер, когда картинка готова, пока неясно: по данным The Register, подробности OpenAI обещает с началом теста. Зато ясен масштаб. По словам компании, ChatGPT каждую неделю пользуются 1,2 миллиарда человек.

Главное спрятано в справке OpenAI. На тарифах Plus и выше рекламы нет. Бесплатный пользователь тоже может от неё отказаться. Но тогда у него меньше лимиты и нет части инструментов. Например, генерации изображений.

То есть сделка простая. Картинку вам рисуют бесплатно, потому что вы смотрите, пока она рисуется. Не хотите смотреть — картинки не будет. Или платите.

Переключатель «без рекламы», кстати, лежит в настройках. Я уже писал, сколько людей туда доходит.

Ожидание заполняли и раньше

Сама идея занять человека, пока он ждёт, старая и в целом добрая.

В 1985 году Дэвид Майстер написал статью о психологии ожидания в очередях. Первое правило там такое: занятое время кажется короче пустого. Там же история сети гостиниц, гости которой жаловались на медленные лифты. Возле лифтов повесили зеркала. Люди разглядывали себя, и жалоб стало заметно меньше. Лифты ездили так же.

Игровая индустрия заполнение паузы даже запатентовала. У Namco был патент на мини-игры во время загрузки: в Ridge Racer для первой PlayStation, пока грузилась гонка, можно было сыграть в Galaxian. Патент выдали в 1998 году, истёк он в конце 2015-го.

А дальше всех пошёл аэропорт Хьюстона. Эту историю пересказывала The New York Times. Пассажиры жаловались на выдачу багажа. Аэропорт нанял ещё грузчиков, ожидание сократилось до восьми минут, жалобы остались. Тогда посчитали: от выхода до ленты идти минуту, у ленты стоять ещё семь. Выходы прибытия перенесли подальше, багаж стали отправлять на самую дальнюю ленту. Идти стало в шесть раз дольше. Жалобы почти исчезли.

Во всех трёх историях пауза доставалась тому, кто ждёт. Зеркало показывает вас. В Galaxian играете вы. Даже хьюстонская прогулка ваша, хоть её и подстроили.

Реклама во время генерации устроена иначе. Пауза достаётся третьему — тому, кто платит за ваш взгляд.

Кому выгодна лишняя секунда

Пока ожидание было ничьим, оно было только расходом. Видеокарты стоят денег, а человек от долгой загрузки злится и закрывает вкладку. Ускорения хотели все, спорить было не о чем.

Теперь у паузы есть цена. Каждая секунда, пока картинка рисуется, — ещё и место, где можно показать объявление.

Я не думаю, что кто-то станет нарочно рисовать медленнее. Это было бы глупо и легко заметно. Неприятность тоньше. Раньше в вопросе скорости все в компании были на одной стороне. Теперь у паузы появилась своя. Ускорение по-прежнему экономит на видеокартах, но и сокращает время, которое уже продано.

И есть урок Хьюстона. Жалобы на медленную загрузку — главный сигнал, по которому команда понимает, что ускорять. Занятую паузу перестают замечать. Жалоб нет, а пауза осталась. Чем удачнее её заполнили, тем меньше шансов, что её когда-нибудь сократят.

Это не только про OpenAI. Ожидание есть почти в каждом продукте: выгрузка отчёта, проверка документов, генерация чего угодно. И почти у каждой такой паузы рано или поздно появляется претендент. Чаще всего — сам продукт: «Пока ждёте — оформите Pro». Это та же реклама, только домашняя.

Майстер, кстати, писал и о другом: неопределённое ожидание тянется дольше известного. Поэтому честная полоска со сроком делает для человека больше, чем любая начинка паузы. А лучшее, что можно сделать с долгим ожиданием, — отпустить человека. Пусть уходит, результат придёт уведомлением.

Я бы смотрел на каждый экран ожидания в продукте с одним вопросом: кому достаётся эта минута. Если для неё нашёлся покупатель, время ожидания стоит считать отдельно от выручки за показы. И проверять при аудите интерфейса, не выросло ли оно тихо, пока все смотрели на баннер.

Честнее всех в этой истории пока выглядит гостиница с зеркалами. Там хотя бы показывали вас.